Expédition et livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits dans les zones suivantes :

Canada
États-Unis
Europe (certains pays sélectionnés)

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter afin de vérifier les possibilités de livraison.

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation :

Canada : 2 à 5 jours ouvrables
États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
International : 7 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être influencés par des facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, périodes de fort achalandage).

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction de :

l’adresse de livraison,
le poids et le volume des articles,
le mode de livraison sélectionné.

?? Livraison gratuite à partir de XX $ d’achat (avant taxes), lorsque applicable.

Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée :

Poste Canada
UPS
FedEx
Autres transporteurs locaux selon la région

Le transporteur est sélectionné automatiquement afin d’optimiser les délais et les coûts.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant :

un numéro de suivi,
un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Vous pouvez également consulter le suivi directement depuis votre compte client.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays de destination. Nous ne sommes pas responsables des délais occasionnés par les autorités douanières.

Problèmes de livraison

Si vous constatez un problème avec votre livraison (retard, colis endommagé ou perdu), nous vous invitons à :

vérifier le statut du suivi,
contacter notre service à la clientèle dans les plus brefs délais.

Nous ferons le nécessaire pour vous assister rapidement.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous joindre :

par courriel : support@votresite.com
via notre formulaire de contact
ou depuis la section Mon compte > Mes commandes